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    乐天堂fun88网址_fun88乐天堂官网_乐天堂fun88客户端下载贯彻“质量第一、用户至上”的方针,保证为每一位客户提供优质的产品和服务。

    一、售后服务团队框架

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    二、售后服务流程图

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    三、售后服务团队职责

    3.1 销售部是负责用户服务工作的职能部门,其服务范围、服务计划经部长批准后执行。

    3.2 技术部、生产设备部、质量管理办公室和生产车间予以配合。

    3.3 售后服务组的职责如下:

    a. 接待用户来访、来函、来电;

    b. 通知并组织有关部门和人员处理用户提出的技术质量问题;

    c. 根据产品技术质量问题,分析性质,提出赔偿收费及解决办法;

    d. 定期组织用户访问,定期向用户发信征询意见和要求;将收集到的改进意见和措施及有关产品技术质量问题处理情况登入台帐,及时反馈到各有关部门。

    四、售后服务团队工作内容

    4.1 提供产品样本、产品目录等产品宣传资料;负责联系提供产品使用说明书等。

    4.2 协助用户安装调试产品。

    4.3 及时满足用户在产品使用过程中的服务需要。

    4.4 提供产品维修和技术服务。

    4.5 为用户举办操作、运行、维修人员技术培训班。

    五、售后服务范围

    本公司对用户的服务包括售前、售中、售后三个阶段。

    5.1  售前服务

    5.1.1 由销售部负责向用户提供产品目录、样本、接待用户来访,带领用户参观本公司的生产、检测和管理场所,向用户介绍本公司产品的质量保证能力及水平,推荐本公司产品。

    5.1.2 依据用户提供的参数要求,由销售部联系有关人员,解答疑问,选择产品。

    5.1.3 由销售部负责填写“信息记录卡”,每半年对服务情况做出书面汇总,送主管副总经理,供本公司质量管理和经营决策参考。

    5.2  售中服务

    5.2.1 由销售部负责管理和用户之间的合同、技术协议、标书等,并对照合同条款和用户保持联系,负责履行约定。

    5.2.2 销售部签定合同后,及时下达合同至生产设备部、财务部。

    5.2.3 由销售部记录和用户往来的有关信息。

    5.2.4 用户订购产品的质量档案,由销售部负责到质检部领取,及时交给用户。

    5.2.5 销售部负责接收处理用户来电、传真,并保存原始记录和合同一并存档。

    5.2.6 销售部负责协助用户提货,并且保存完整的产品发运记录,以备查验。

    5.3  售后服务

    5.3.1 本公司售后服务包括:依据合同规定,为用户提供相关人员培训,维修产品、处理质量问题,以及向用户提供产品使用和改进的信息等。                                                              

    5.3.2 用户质量信息的处理

    5.3.3 销售部接到用户质量信息后,应进行分析研究,并填写“质量信息反馈单”通知有关单位进行处理。有关单位在接到通知后一周内将处理意见反馈给销售部。

    5.3.4 用户来访、来函、来电凡属质量问题或缺件等,均由销售部售后服务组负责接待和处理。一般函件应在三日内回复;若查询缺件,应在五日内处理完毕。若因运输影响,一时难以解决处理时,应将查询结果先行回复。

    5.3.5 由销售部依据合同条款或用户来函、来电、传真等不同要求,若需要派人到用户处理质量问题,由销售部长负责组织服务人员,在二日内通知有关单位,有关单位在接到通知后三日内派人员启程。服务结果应由用户和服务人员提出签字验证,并在“服务工作记录表”中做详细记录。

    5.3.6 销售部要及时将用户质量信息的综合情况和本公司处理情况汇总资料每月报公司办公室一份。

    5.3.7  销售部负责对用户反馈的质量信息的处理情况进行检查和评价。

    5.3.8 销售部负责收集和保存“用户意见书”及“服务工作记录表”。

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    售后服务一

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                         售后服务二

     

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